Questions fréquentes

Découvrez ici les réponses à toutes vos questions. Celles que vous vous posez. Et même celles que vous ne vous posez pas (encore) mais dont la réponse peut vous apporter beaucoup.

Votre commande sur Nestor-Nestor:

Le processus d'achat en résumé:



Nestor-Nestor?
Pour découvrir l’histoire de Nestor-Nestor, rendez-vous ici.

Comment fonctionne le site?
Nestor-Nestor est une plateforme de vente en ligne de produits destinés à faciliter le quotidien de tous. Les produits proposés sont répartis en fonctions de leur utilisation et de l'univers auquel ils appartiennent: chambre à coucher, salle de bains et WC, cuisine, mobilité, vie quotidienne, santé et incontinence.

J'aimerais offrir une carte cadeau, est-ce possible?
Nos chèque-cadeaux sont disponibles ici.



Votre compte Nestor-Nestor:

Comment créer un compte Nestor-Nestor?
Lors de l'achat sur le site, il vous sera possible de créer un compte exclusif Nestor-Nestor, en indiquant simplement une adresse e-mail (valide) et un mot de passe. Au besoin et sur simple demande de votre part, nous pouvons créer votre compte pour vous. N’hésitez pas à nous le demander.

J'ai perdu mon de passe. Comment faire?
Il vous suffit d'aller dans l'onglet "contact" et de cliquer sur "mot de passe oublié". Vous pouvez aussi cliquer ici. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas communiquer votre mot de passe à des personnes inconnues, par souci de sécurité.


Vos achats:

J'hésite entre différents produits. Que faire?
Nous vous conseillons alors de prendre contact avec notre personnel médical. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider à faire les bons choix en fonction de vos besoins. Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@nestor-nestor.com).

Commander passer une commander pour une tierce personne (un parents, un(e) ami(e),...)?
Rien de plus simple. Lors de la commande, il vous sera possible de demander une livraison des produits à une adresse autre que celle de facturation. Indiquez les coordonnées de la personne pour qui vous faites les achats dans les données de livraison, cette personne recevra ainsi directement les achats à son domicile.

Comment régler ma commande?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. La commande sera traitée une fois le paiement réceptionné. Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué:

- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express).
- via Paypal.
- par virement bancaire.
- par chèque cadeau Nestor-Nestor. 


Comment mon paiement sur Internet est-il sécurisé?
Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Afin de garantir un service de haute qualité à ses clients, la sécurisation totale du paiement est géré par Ogone, société de renom dans la sécurisation du paiement sur Internet.

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont offerts sur le site de Nestor-Nestor à partir de 90 euros d'achat. Si vous n’atteignez pas ce montant lors de votre commande, les frais de livraison s'éleveront à 6,90 euros pour la France et pour la Belgique. Les livraisons pour Nestor-Nestor en France sont assurés par La Poste (sous colissimo) et par B-Post en Belgique.



Votre Service Après-Vente (SAV):

Que faire en cas de retours et de remboursements?
Nestor-Nestor souhaite satisfaire 100% de ses clients. Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus 
Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées selon l'article ou la raison de votre retour.

Pour demander dès à présent le retour de votre article, rendez-vous sur votre compte Client dans la rubrique Contacter le Service Client.
 

  • - Indiquer votre numéro de commande ainsi que l'article concerné et indiquer le motif de votre retour dans la rubrique 
  •   
    •  Une fois votre demande de retour enregistrée, un email avec l'étiquette de retour et récapitulant la procédure à suivre vous sera envoyé.
    •  
      • - Restituer l'ensemble du contenu du colis d'origine (cordon, notice, logiciel etc.).
      • - Protéger l'emballage d'origine de votre colis.
      • - Coller l'étiquette de retour sur le carton servant au retour.

      2. Retournez votre colis :

      Vous retournez un colis de petite taille :
      • - Si vous bénéficiez d'une étiquette de retour prépayée, vous serez invité à déposer votre colis soit en bureau de Poste, soit dans l'un des points relais de notre transporteur.
      • - Si vous bénéficiez d'une étiquette de retour simple : nous vous laissons le soin d'organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix.

      Vous retournez un colis volumineux :
      • - Si les frais de retour sont à notre charge, vous serez contacté par notre transporteur afin de planifier un rendez-vous pour l'enlèvement de votre produit à domicile.
      • - Dans le cas contraire, il vous appartient d'organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix et de vous acquitter des frais de retour.

       3. En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge conformément à la réglementation. 


      Consignes et conditions d'acceptation relatives aux retours :

      1. Pour tout article de type : ordinateur, téléphone, tablette et objets connectés, il est indispensable d'effectuer les actions ci-dessous, sans cela nous ne pourrons accepter votre retour et votre article vous sera retourné :
      • - Supprimez de votre appareil tout compte utilisateur enregistré sur un serveur ou sur un Cloud (Google, Apple, Samsung...), afin d'en permettre la réinitialisation par notre service retours.
      • - Supprimez tout type de verrouillage installé sur l'appareil, ou à défaut nous communiquer ces informations par écrit dans le colis.

      2. Concernant les articles avec un moteur thermique, nous vous demandons d'en vider le réservoir avant de procéder au retour. En effet notre entrepôt n'est pas habilité à réceptionner dans ce cas ces articles de part leur caractère inflammable.

      3. Lors de la réception du colis par le service retours, nous nous réservons le droit de refuser le colis si les produits retournés ne correspondent pas à ceux que vous nous avez annoncés en retour.

      4. Pour des raisons de sécurité, notre entrepôt n'est pas habilité à recevoir la visite de personnes étrangères au service et par conséquent aucun retour en main propre ne sera accepté.

      5. En cas de demande de prise en charge SAV sur un appareil électronique, veillez le cas échéant à effectuer une sauvegarde de toutes les données contenus dans l'appareil.

      En effet lors de la réparation ou d'appareil déclaré irréparable aucune sauvegarde ne sera effectuée et ces données peuvent être supprimées. Cdiscount ne pourra pas être tenu responsable en cas d'endommagement ou de perte de vos données.



      6. En cas de rétractation, le retour de certains articles ne pourra être accepté si l'emballage d'origine a été décellophané, descellé, ouvert, déchiré, marqué. Seront notamment refusés :
      • - Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : les sous-vêtements, la lingerie et les chaussettes. - Les piercings et boucles d'oreilles. les articles du rayon Plaisir et Douceur.
      • - Les produits périssables 
      • - Les produits copiables si l'emballage d'origine a été décellophané : Multimédia, Jeux vidéo, CD, DVD et  logiciels.
      • - Les services, la vente de voyage et les téléchargements.

      L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa commercialisation. Dans le cas contraire nous nous réservons le droit de facturer au client les frais occasionnés par un reconditionnement de l'article.

      7. En cas de retour organisé par vos soins, la responsabilité de TMSne saurait être engagée en cas de perte ou de détérioration de votre retour.
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