Questions fréquentes

Découvrez ici les réponses à toutes vos questions. Celles que vous vous posez. Et même celles que vous ne vous posez pas (encore) mais dont la réponse peut vous apporter beaucoup.

Votre commande sur Nestor-Nestor:

Le processus d'achat en résumé:



Nestor-Nestor?
Pour découvrir l’histoire de Nestor-Nestor, rendez-vous ici.

Comment fonctionne le site?
Nestor-Nestor est une plateforme de vente en ligne de produits destinés à faciliter le quotidien de tous. Les produits proposés sont répartis en fonctions de leur utilisation et de l'univers auquel ils appartiennent: chambre à coucher, salle de bains et WC, cuisine, mobilité, vie quotidienne, santé et incontinence.

J'aimerais offrir une carte cadeau, est-ce possible?
Nos chèque-cadeaux sont disponibles ici.



Votre compte Nestor-Nestor:

Comment créer un compte Nestor-Nestor?
Lors de l'achat sur le site, il vous sera possible de créer un compte exclusif Nestor-Nestor, en indiquant simplement une adresse e-mail (valide) et un mot de passe. Au besoin et sur simple demande de votre part, nous pouvons créer votre compte pour vous. N’hésitez pas à nous le demander.

J'ai perdu mon de passe. Comment faire?
Il vous suffit d'aller dans l'onglet "contact" et de cliquer sur "mot de passe oublié". Vous pouvez aussi cliquer ici. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas communiquer votre mot de passe à des personnes inconnues, par souci de sécurité.


Vos achats:

J'hésite entre différents produits. Que faire?
Nous vous conseillons alors de prendre contact avec notre personnel de vente. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider à faire les bons choix en fonction de vos besoins. Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@nestor-nestor.com) et par téléphone au 07.68.98.75.09 (pour la France) ou au 0474.75.33.54 (pour la Belgique). Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Commander passer une commander pour une tierce personne (un parents, un(e) ami(e),...)?
Rien de plus simple. Lors de la commande, il vous sera possible de demander une livraison des produits à une adresse autre que celle de facturation. Indiquez les coordonnées de la personne pour qui vous faites les achats dans les données de livraison, cette personne recevra ainsi directement les achats à son domicile.

Comment régler ma commande?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. La commande sera traitée une fois le paiement réceptionné. Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué:

- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express).
- via Paypal.
- par virement bancaire.
- par chèque cadeau Nestor-Nestor. 


Comment mon paiement sur Internet est-il sécurisé?
Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Afin de garantir un service de haute qualité à ses clients, la sécurisation totale du paiement est géré par Ogone, société de renom dans la sécurisation du paiement sur Internet.

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont offerts sur le site de Nestor-Nestor à partir de 90 euros d'achat. Si vous n’atteignez pas ce montant lors de votre commande, les frais de livraison s'éleveront à 6,90 euros pour la France et 4,90 euros pour la Belgique. Les livraisons pour Nestor-Nestor en France sont assurés par La Poste (sous colissimo) et par B-Post en Belgique.



Votre Service Après-Vente (SAV):

Que faire en cas de retours et de remboursements?
Nestor-Nestor souhaite satisfaire 100% de ses clients. Si un produit ne vous convient pas, n’est pas conforme à sa description ou est défectueux, vous disposez alors d'un délai de 14 jours ouvrables (après réception de votre commande) pour retourner vos achats contre remboursement. 

Merci de bien replacer chaque article non endommagé et accompagné de tous ses accessoires dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique. N'oubliez pas de joindre une copie de la facture reçue initialement avec votre colis.

Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici.

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